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自購機(jī)之日起(以購機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)),產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)限。超過保修期后,由力自動化將按照《由力自動化有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。
產(chǎn)品主要包括主機(jī)、消耗性部件和配件兩大;
① 原始購機(jī)憑證日期與生產(chǎn)時(shí)間存在差異時(shí),以原始購機(jī)憑證日期為準(zhǔn);
② 隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品的保修政策,請參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售
的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品對應(yīng)的保修憑證;
③ 特殊項(xiàng)目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準(zhǔn);
④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi);
⑤ 演示機(jī)特價(jià)轉(zhuǎn)銷售的,不享受由力自動化更換機(jī)的相關(guān)政策,保修期限以購銷合同為準(zhǔn)。
由力自動化產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港、澳、臺地區(qū))任何地方購買并使用由力自動化產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí),均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機(jī)發(fā)票,到由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù),建議您選擇距離您故障機(jī)***近的由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。
如果您在使用中有問題需要咨詢時(shí),歡迎您撥打由力自動化售后服務(wù)熱線:400 869 3332,或登錄由力自動化網(wǎng)站:www.ulirobots.com獲取服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話。
在產(chǎn)品購買后,當(dāng)您使用的由力自動化產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),請您優(yōu)先撥打由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話,由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的工作人員將在接到您的報(bào)修請求后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系,確認(rèn)解決方案。
由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是:每周一***周五,每天8小時(shí),節(jié)假日休息。
當(dāng)您所使用的由力自動化產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí),請首先通過電話、郵件等方式與供應(yīng)商、由力自動化本地技術(shù)支持工程師或由力自動化售后服務(wù)熱線聯(lián)系,我們的專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn),幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認(rèn)為硬件故障,請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址,送往或寄送(寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān))到指定的由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或由力自動化授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修,我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù),若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您,在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。
保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí),由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或由力自動化授權(quán)維修機(jī)構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件,提供替換產(chǎn)品或配件前,請?zhí)峁┰敿?xì)的產(chǎn)品型號、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息,并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi),將故障產(chǎn)品或配件返還給由力自動化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或由力自動化授權(quán)維修機(jī)構(gòu),否則,您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用,而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。